Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de MyAnnita y se lee junto con ellos y con la Política de Privacidad. Describe cómo se denuncia un contenido o una conducta dentro de la plataforma, qué hace MyAnnita al recibir una denuncia y qué derechos tiene la persona denunciada.
MyAnnita es un intermediario que conecta Marcas y Creadores. No tiene la obligación de monitorear de forma previa ni general el contenido que publican los Creadores ni las instrucciones de las Marcas, y en principio no es responsable por ese contenido, que no crea ni controla.
Sin embargo, cuando MyAnnita toma conocimiento efectivo de un contenido o una conducta manifiestamente ilícita, o que infringe los Términos y Condiciones, actúa conforme a esta Política. Este procedimiento es la forma en que MyAnnita cumple su deber de diligencia como intermediario. La adopción de una medida no implica que MyAnnita asuma la responsabilidad por el conflicto de fondo entre las partes, ni convierte a MyAnnita en parte de la relación entre ellas.
Cualquier persona —Usuaria o no— puede denunciar, entre otros supuestos:
Las denuncias pueden presentarse:
Los dos últimos canales están disponibles también para quien no tiene una cuenta en MyAnnita.
Para que la denuncia pueda evaluarse, conviene aportar: una descripción de lo ocurrido, el enlace o la identificación del contenido, la campaña o el Usuario involucrado, y cualquier evidencia disponible. En las denuncias por derechos de propiedad intelectual o de imagen, quien denuncia debe declarar que es titular del derecho o que actúa en su representación.
MyAnnita acusa recibo de la denuncia, la evalúa según su gravedad —priorizando las situaciones de riesgo o de ilicitud manifiesta— y adopta la decisión que corresponda dentro de un plazo razonable. MyAnnita podrá solicitar información adicional a quien denuncia y al Usuario denunciado antes de decidir.
El horario de atención de consultas, reclamos y denuncias es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora de la República Argentina). Las situaciones de riesgo en curso deben canalizarse ante las autoridades (ver Sección 7).
Según la gravedad del caso y a su criterio razonable, MyAnnita podrá:
Estas medidas se adoptan sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder, y no implican que MyAnnita asuma responsabilidad por el conflicto de fondo entre las partes.
El Usuario afectado por una medida será notificado de la medida y del motivo, y podrá presentar su descargo o su versión de los hechos por los canales indicados en la Sección 3.
Si del análisis surge que la denuncia era infundada, MyAnnita restituirá el contenido o levantará la medida. Las decisiones buscan equilibrar la protección de los derechos de quien denuncia con el derecho de defensa de quien es denunciado.
Las medidas previstas en esta Política no son decisiones automatizadas: las adopta el equipo de MyAnnita tras evaluar cada caso.
Las denuncias por conducta de riesgo, acoso o agresión ocurrida en una interacción o encuentro presencial reciben tratamiento prioritario.
Ante una situación de riesgo en curso, contacte de inmediato a las autoridades (911). MyAnnita no organiza, no coordina, no participa ni está presente en esos encuentros.
Como medida preventiva de seguridad, MyAnnita no difunde a los Creadores las campañas que implican la concurrencia a un lugar físico hasta que el titular de la cuenta de Marca completa la verificación de identidad. Recibida una denuncia de esta naturaleza, MyAnnita podrá suspender de forma preventiva a la persona denunciada mientras evalúa el caso, y deja registro de la interacción y de la denuncia. Su intervención no implica asumir responsabilidad por hechos ocurridos fuera de la plataforma.
Las denuncias deben formularse de buena fe. El uso del canal de denuncias para acosar a otro Usuario, presentar reclamos falsos o perjudicar a un competidor constituye una infracción a los Términos y Condiciones, y habilita a MyAnnita a adoptar las medidas de la Sección 5 contra quien lo realice.
Los datos aportados en una denuncia —incluidos los de quien denuncia, los del Usuario denunciado y los de terceros que pudieran estar involucrados— se tratan de forma confidencial y con la única finalidad de evaluar y resolver el caso, prevenir el fraude y las conductas abusivas, y garantizar la seguridad de la plataforma y de sus Usuarios. El responsable del tratamiento es GetViral ARG S.R.L., con los datos identificatorios de la Sección 12, y el tratamiento se rige por la Ley 25.326 y, en todo lo demás, por la Política de Privacidad.
El registro de la denuncia y de las medidas adoptadas se conserva por el tiempo necesario para acreditar la diligencia de MyAnnita como intermediario y para atender requerimientos de autoridad competente. Toda persona —sea o no Usuaria— puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión sobre los datos que le conciernan escribiendo a hola@myannita.com, en los términos de la Política de Privacidad.
MyAnnita no revela al Usuario denunciado la identidad de quien denunció, salvo requerimiento de autoridad competente u obligación legal. Al Usuario denunciado se le informa el contenido de la denuncia y el motivo de la medida, de modo que pueda ejercer su descargo.
MyAnnita deja constancia de las denuncias recibidas, de las medidas adoptadas y de sus fechas, como respaldo del cumplimiento de su deber de diligencia como intermediario y para atender requerimientos de autoridad competente.
Esta Política regula las denuncias por contenido o conducta. No se tramitan por esta vía:
Una presentación ingresada por el canal equivocado se deriva internamente al procedimiento que corresponda, sin que el Usuario deba volver a presentarla.
Responsable. GetViral ARG S.R.L., CUIT 30-71885753-4, Calle 9 de Julio 34, Victoria, Provincia de Entre Ríos (CP 3153), República Argentina. Área responsable: Atención al Usuario de MyAnnita.
Reclamo ante la autoridad de aplicación. Sin perjuicio de los canales de esta Política, el Usuario puede presentar su reclamo ante la autoridad nacional de defensa del consumidor a través de la Ventanilla Única Federal: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos. Ingrese aquí.
Modificaciones. MyAnnita puede modificar esta Política. La versión vigente está siempre disponible en la plataforma, con su fecha de entrada en vigor.