Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de MyAnnita y regula las cancelaciones, devoluciones y reintegros de las operaciones realizadas en la plataforma.
Esta Política aplica a todas las operaciones con pago en dinero realizadas en la plataforma. En las Campañas pagas —del marketplace o del Link MyAnnita— el importe abonado comprende el pago al Creador más el cargo de servicio y sus impuestos. En las Colaboraciones (canje) la contraprestación al Creador es un producto o servicio que la Marca entrega directamente y que no se abona a través de la plataforma; sin embargo, la Marca sí abona el cargo de servicio y sus impuestos, y ese importe está alcanzado por esta Política y es reembolsable en los mismos supuestos previstos para las Campañas. La entrega o devolución del producto del canje se rige por lo acordado entre la Marca y el Creador.
Si la Marca cancela una Campaña antes de que ningún Creador la haya aceptado, se le devuelve el 100% de lo abonado, incluido el cargo de servicio y el IVA. Esta devolución no requiere justificación ni gestión adicional: se procesa al mismo medio de pago utilizado.
Si al momento de la cancelación uno o más Creadores ya aceptaron la Campaña:
Si la Marca contrató como consumidor final, puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin expresión de causa y sin costo (art. 34, Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial), mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio, sin necesidad de registrarse ni de realizar ningún trámite previo. Conforme a la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dentro de las 24 horas y por el mismo medio MyAnnita informa el código de identificación de la solicitud y adopta las medidas necesarias para efectivizar la revocación. MyAnnita puede verificar la identidad del solicitante antes de procesarla.
Cuándo no rige (art. 3 de la Disposición 954/2025 y art. 1116 del Código Civil y Comercial): (a) cuando la Campaña ya fue ejecutada, utilizada o consumida; (b) cuando la contratación se realiza con fines de reventa o queda integrada en un proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros —supuesto en el que se encuentra, con carácter general, la Marca que contrata una Campaña publicitaria para promover sus propios productos o servicios—; y (c) cuando la Marca solicitó y consintió expresamente que la Campaña comenzara de inmediato y el Creador ya inició la producción o publicación del contenido personalizado, en cuyo caso la devolución se limita a la proporción del servicio aún no ejecutada.
Además de las cancelaciones a pedido, MyAnnita devuelve automáticamente el dinero a la Marca, sin que deba solicitarlo, en estos casos:
En todos estos supuestos la devolución se procesa al mismo medio de pago utilizado, conforme a la Sección 6. La Marca puede optar, si lo prefiere, por conservar el importe como dinero a favor para reasignarlo a otra campaña, sin vencimiento y sin perder el derecho a pedir su devolución más adelante.
Si la Marca solicitó las dos correcciones previstas en los Términos y el contenido sigue sin cumplir lo acordado, un tercer rechazo abre automáticamente una disputa con intervención de MyAnnita. Si en esa instancia se da la razón a la Marca, el monto de esa publicación queda como dinero a favor de la Marca, y la Marca elige entre:
El dinero a favor no tiene vencimiento y su devolución puede solicitarse en cualquier momento desde el panel de Ayuda y reclamos. En ningún caso el reintegro se convierte de manera forzosa en crédito de uso obligatorio dentro de la plataforma.
Las devoluciones se procesan a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado en la operación. Una vez aprobada la devolución, MyAnnita la ejecuta y el plazo de acreditación depende del medio de pago y del emisor (por ejemplo, en tarjetas de crédito puede demorar uno o más resúmenes). Las devoluciones por esta vía están disponibles dentro de los plazos que admite la pasarela (hasta 180 días desde el pago); vencido ese plazo, la devolución se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que indique el titular del pago.
Las solicitudes de devolución se presentan dentro de los 90 días corridos contados desde la fecha del pago. Transcurrido ese plazo, MyAnnita puede no dar curso a la solicitud.
Este plazo no se aplica: (a) al derecho de arrepentimiento de la Sección 4, que tiene su propio plazo legal; (b) a las devoluciones automáticas de la Sección 4 bis, que MyAnnita procesa sin que la Marca deba solicitarlas; (c) al dinero a favor ya reconocido conforme a las Secciones 4 bis y 5, cuya devolución puede pedirse en cualquier momento porque no tiene vencimiento; ni (d) a los reclamos amparados por normas de orden público de defensa del consumidor, conforme a la Sección 9.
MyAnnita puede ampliar o modificar este plazo; rige el que figure en la versión publicada de esta Política al momento del pago.
No corresponde reembolso cuando: (a) el contenido fue aprobado por la Marca o quedó aprobado automáticamente por vencimiento del plazo de 24 horas de revisión; (b) la Campaña se ejecutó completamente conforme a lo acordado; o (c) el reclamo se origina en acuerdos, pagos o gestiones realizados por fuera de la plataforma.
Toda solicitud de devolución, cancelación o disputa se canaliza desde el panel de Ayuda y reclamos de la plataforma, que deja constancia de cada presentación, o escribiendo a hola@myannita.com. El área responsable es Atención al Usuario de MyAnnita — GetViral ARG S.R.L., con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de la República Argentina). MyAnnita responde y resuelve conforme a los Términos y a esta Política.
Sin perjuicio de ello, el Usuario puede presentar su reclamo ante la autoridad nacional de defensa del consumidor a través de la Ventanilla Única Federal: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos. Ingrese aquí.
Plazo de respuesta y gratuidad. MyAnnita responde toda solicitud de devolución o cancelación dentro de un plazo razonable y, en ningún caso, superior a diez (10) días hábiles desde su presentación, dejando constancia del trámite. Ninguna devolución tiene costo para el Usuario: MyAnnita no cobra cargo, comisión ni gasto administrativo por procesarla.
Nada de lo previsto en esta Política restringe el derecho del Usuario consumidor de iniciar ante su medio de pago los reclamos o contracargos que la ley le reconoce, ni ninguno de los derechos que las normas de defensa del consumidor de orden público le otorgan con carácter imperativo.
Responsable: GetViral ARG S.R.L., CUIT 30-71885753-4, Calle 9 de Julio 34, Victoria, Entre Ríos (CP 3153), Argentina.